Opinia: Zgon gościa w pokoju hotelowym – po ilu dniach pokój wrócił do wynajmu?

Pracuję jako pokojówka w czterogwiazdkowym hotelu od ponad siedmiu lat. W mojej codziennej pracy widziałam już wiele, ale to, co wydarzyło się na początku maja, było dla mnie największym sprawdzianem w całej karierze. Jeden z naszych stałych gości biznesowych miał opuścić pokój 304 do godziny 12:00. Kiedy mijały kolejne godziny, a mężczyzna nie pojawił się w recepcji i nie odbierał telefonu, kierownik zmiany polecił mi sprawdzić ten pokój.

Otworzyłam drzwi kluczem uniwersalnym i od razu poczułam, że stało się coś złego. W pokoju panowała duszna atmosfera. Mężczyznę odnalazłam przy łóżku. Jak się później okazało, przeszedł gwałtowny wylew krwi do mózgu. Ciało leżało tam przez blisko dwie doby. Widok był wstrząsający, a na dywanie wokół łóżka oraz na dolnej części pościeli znajdowały się znaczne ilości śladów biologicznych. Lekarz i policja wykonali swoje czynności, a po wywiezieniu zwłok zostaliśmy z problemem, który zagrażał nie tylko estetyce obiektu, ale przede wszystkim bezpieczeństwu sanitarnemu całego piętra. Dyrekcja hotelu podjęła natychmiastową decyzję – do akcji musiała wejść specjalistyczna firma Bestclean24.

Pierwsza reakcja i wykluczenie zagrożenia biologicznego

Jako personel sprzątający otrzymałyśmy bezwzględny zakaz wchodzenia do pokoju 304\. I słusznie, bo materiał biologiczny po dwóch dniach w zamkniętym pomieszczeniu stwarzał zagrożenie mikrobiologiczne. Ekipa Bestclean24 zjawiała się w naszym hotelu niespełna dwie godziny od pierwszego telefonu z recepcji.

To, co wywarło na mnie największe wrażenie, to pełna dyskrecja techników. Przyjechali czystym, nieoznakowanym vanem, a cały sprzęt, skrzynie oraz środki chemiczne wnieśli przez wejście służbowe dla dostawców. Goście hotelowi z sąsiednich pokoi nawet nie zorientowali się, że na piętrze trwa poważna operacja dekontaminacyjna. Zespół natychmiast wyznaczył strefę czystą i brudną na korytarzu oraz uszczelnił drzwi do pokoju specjalną folią z zamkiem błyskawicznym. Dzięki temu nieprzyjemny odór i patogeny nie przedostały się do ciągu komunikacyjnego.

Metodyczne czyszczenie i profesjonalna utylizacja

Pracownicy Bestclean24 weszli do pokoju w pełnych kombinezonach, rękawicach oraz maskach z filtrami. Wszystkie prace wykonali według precyzyjnego schematu, bez niepotrzebnego chaotycznego pośpiechu:

Wycięcie i zabezpieczenie skażonych tkanin: Materac, narzuty, zasłony oraz przesiąknięty fragment wykładziny dywanowej wokół łóżka zostały pocięte na mniejsze części i spakowane do grubych, czerwonych pojemników na odpady niebezpieczne. Dezynfekcja chemiczna podłogi i mebli: Technicy użyli specjalistycznych preparatów enzymatycznych, które rozłożyły białka oraz substancje organiczne wsiąknięte w posadzkę pod wykładziną. Wyczyszczono także szafki nocne oraz ramy łóżka. Zamgławianie ULV na zimno: Zastosowanie mikroskopijnej mgiełki biobójczej pozwoliło na dotarcie środka dezynfekującego do każdego zakamarka pokoju, w tym do kratki wentylacyjnej i wnętrza szaf. Przemysłowe ozonowanie: Na koniec w zamkniętym pokoju uruchomiono mocne generatory ozonu, które całkowicie zniszczyły cząsteczki zapachowe oraz drobnooragznizmy w powietrzu.

Powrót pokoju do standardu hotelowego

Cały proces dekontaminacji i czyszczenia zajął firmie Bestclean24 niespełna 2 dni. Po zakończeniu prac pokój poddano intensywnemu wietrzeniu, a technicy przekazali dyrekcji imienny certyfikat sterylności biologicznej oraz protokół przekazania odpadów do spalarni.

Dwa dni później do pokoju weszła ekipa remontowa, która położyła nową wykładzinę i pomalowała ściany. Dokładnie czwartego dnia od zdarzenia weszłam do pokoju 304, aby przygotować go dla nowych gości.

Jako pokojówka jestem pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu, opanowania oraz szacunku, z jakim zespół Bestclean24 podszedł do tego trudnego zadania. Dzięki ich rzetelnej pracy nasz hotel mógł bardzo szybko wrócić do normalnego użytku.